برای ورود به حساب کاربری خود و مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی ، میتوانید بر روی گزینه “حساب کاربری” سپس "ورود"در قسمت بالای سایت کلیک کنید و سپس با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام انجام دهید .

برای تغییر اطلاعات کاربری خود شامل نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و رمزعبور (گذرواژه) ، بعد از وارد شدن به “حساب کاربری” خود ، گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری” را انتخاب کنید و از آنجا مشخصات خود را به صورت دلخواه تغییر داده و گزینه “ذخیره تغییرات” را انتخاب کنید .

برای مشاهده وضعیت سفارش خود ، بعد از ورود به “حساب کاربری” ، در قسمت “تاریخچه سفارشات” میتوانید لیست تمامی سفارش های خود را مشاهده کنید . از آنجا میتوانید با انتخاب گزینه ” نمایش ” در کنار هر سفارش ، ریز اطلاعات هر سفارش ، شامل ریز یادداشت ها ، اطلاعات پستی و زمان ارسال سفارش را مشاهده کنید .

پاسخ: برای ثبت سفارش ابتدا باید در وبسایت ثبت نام کرده باشید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید.

پاسخ: اکثر کالاهای موجود در سپاس مال دارای جدول راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.

پاسخ: بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.

پاسخ: تمامی کالاهایی که روی وبسایت سپاس مال قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب نمایندگی وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان سپاس مال با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا درخواست بازگشت وجه دهید.

پاسخ: تمامی کاربران می توانند از طریق درگاه بانکی با تمام کارت های عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند. همچنین امکان واریز وجه بصورت ارزی (دلار)  از طریق رمز ارزهای معتبر و وب ارز پرفکت مانی موجود می باشد.

پاسخ: از آنجایی که کلیه کالا ها از خارج از ایران تهیه و ارسال می گردد کلیه پرداخت های سپاس مال به تولید کنندگان خارجی با ارز صورت میگیرد که مستلزم هزینه های انتقال وجه از طریق صرافی می باشد . هنگامی که شما مبلغ را بصورت ارزی پرداخت می کنید این هزینه کاهش یافته و سپاس مال آنرا در قالب تخفیف پرداخت ارزی به شما باز می گرداند.

پاسخ: بله سپاس مال متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت می گیرد کاملا امن و راحت است. برای اطمینان بیشتر لطفا به نکات زیر دقت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

پاسخ: کالاهایی که در انبار ایران فروشگاه سپاس مال موجود هستند زمان ارسال شده معمولا 5 الی 7 روز بعد از زمان ثبت سفارش است. و برای کالاهایی که در انبار ترکیه و امارات هستند نیز بین 10 الی 15 روز کاری زمان می برد.